Hình ảnh bào vệ Việt Nam 1

Sau gần 3 năm kinh doanh dịch vụ bảo vệ, điều mà chị Nguyễn Thị Hoài An – Phó Tổng Giám đốc Công ty Bảo vệ Bình An tâm đắc nhất đó là số lượng nhân viên ngày một tăng lên, và chị xem đó như là một bước khởi đầu thành công khi đã tạo được việc làm cho hàng ngàn con người.

Tâm sự với chúng tôi, chị Nguyễn Thị Hoài An nói, kinh doanh ngành này thật không dễ chút nào bởi mình quản lý hành vi. Và chỉ cần một thái độ, một lời nói không được lòng là vỡ ngay. Gần đây, xảy ra một vài chuyện không hay về cách ứng xử của bảo vệ mà báo chí đã nêu làm cho dư luận có cái nhìn không mấy thiện cảm với những người làm nghề bảo vệ. Nhưng đấy chỉ là chuyện “con sâu làm rầu nồi canh”, bằng chứng là cũng có rất nhiều gương điển hình về việc có nhiều bảo vệ lăn xả cứu người bị nạn, bắt cướp…

[B]Doanh nhân & Pháp luật (DN&PL):[/B] Dịch vụ bảo vệ mới xuất hiện tại Việt Nam cách đây khoảng 10 năm, hiện nay được xem là ngành mới và khá thành công trong khi nhu cầu về bảo vệ ngày càng nhiều (bảo vệ tài sản, nhà cửa, công trình...). Tuy nhiên, rất nhiều trăn trở về đạo đức của người bảo vệ khiến cho người sử dụng dịch vụ này chưa yên tâm. Là người kinh doanh trong lĩnh vực này chị có điều gì chia sẻ ?

[B]Chị NGUYỄN THỊ HOÀI AN (NTHA):[/B] Đạo đức và nhân cách của một con người được tạo nên bởi một quá trình giáo dục trong một môi trường sống mà người đó đã trải qua trong quá khứ. Chúng tôi xem việc suy đồi đạo đức của một con người nào đó như một “căn bệnh” và có khả năng “lây nhiễm” rất lớn nên cần thiết phải “khám, kê đơn, bốc thuốc, chữa trị và cả biện pháp cách ly, cũng như trả về với gia đình”. Việc giáo dục nhân viên phải bắt đầu từ “gốc rễ của vấn đề”. Việc đó phải được thực hiện từ trên xuống dưới một cách quyết liệt và mang tính hệ thống. Từ đó sẽ dần hình thành nên “văn hóa không trộm cắp” – để làm được điều này chúng tôi đã phải mất 2 năm.

Có những công ty bảo vệ, Ban Giám đốc rất quyết liệt trong việc xử lý các vi phạm và rất trăn trở với nghề nghiệp nhưng nhân viên vẫn vi phạm đạo đức và vẫn bị khách hàng hủy hợp đồng chỉ vì họ “thiếu thông tin”. Chính vì vậy, việc đầu tiên là cần tạo ra “kênh thông tin nhiều chiều” kịp thời, khi có thông tin thì mới có thể xử lý đúng người đúng việc, không mất đi tính “thời sự” và đặc biệt là triển khai được công tác “phòng ngừa chủ động”. Trong sơ đồ tổ chức của công ty bảo vệ thì vị trí của đội trưởng là quan trọng nhất. Ðó là cầu nối giữa nhân viên và Ban Giám đốc, mọi việc tốt xấu bắt nguồn từ vị trí này. Chẳng hạn, một đội trưởng có manh nha vi phạm đạo đức thì lập tức “lây nhiễm” cho các nhân viên cấp dưới.

[IMG]http://tuvanquanly.vn/media/images/Quan_Ly_Doanh_Nghiep/10220711.PNG[/IMG]

[B]DN&PL:[/B] Chị có thể giới thiệu đôi nét về Công ty Bảo vệ Bình An?

[B]Chị NTHA:[/B] Công ty Bảo vệ Bình An được xây dựng trên sự quyết tâm và thống nhất của HĐQT, là tạo ra một công ty mang một thương hiệu độc lập, không kế thừa với triết lý quản lý khác biệt: “Mở lối đi riêng”, chúng tôi đã cùng nhau xây dựng nên một “văn hóa kỷ luật”. Kết quả của sự nỗ lực ấy là sau gần 3 năm, Công ty Bảo vệ Bình An đã có 1.200 nhân viên trải dài trên 40 tỉnh, với gần 100 khách hàng là những thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong nhiều lĩnh vực như Tập đoàn Viễn thông Quân đội – Viettel, Tập đoàn Dầu khí, Tổng Công ty Lắp máy Việt Nam Lilama, Công ty Tân cảng Sài Gòn…

[B]DN&PL: [/B]Kinh doanh cần phải có sự khác biệt để tạo lợi thế cạnh tranh. Vậy đâu là sự khác biệt của Bình An?

[B]Chị NTHA:[/B] Trước khi thành lập công ty bảo vệ, chúng tôi đã nghiên cứu khá kỹ lưỡng về điểm mạnh và điểm yếu chung của các công ty bảo vệ. Có 3 điểm yếu luôn tồn tại trong các công ty bảo vệ mà đến nay các công ty đó vẫn đang phải “vật lộn” với những “di căn” của nó.

Thứ nhất: Bộ phận nghiệp vụ luôn biến động, đó là lý do tại sao cứ mỗi công ty bảo vệ lại tách ra thành rất nhiều công ty. Bộ phận nghiệp vụ là bộ phận quan trọng nhất để tạo nên một chất lượng dịch vụ tốt, chính vì vậy BGĐ thường bị gây áp lực và  khi họ nghỉ việc thường để lại các hệ lụy mà BGĐ không thể kiểm soát được hoặc phải giải quyết những hậu quả như biến động quân số, lôi kéo cán bộ, đặc biệt là phải tìm các cán bộ nghiệp vụ thay thế, phải mất một thời gian mới có thể ổn định bộ máy và công việc trở lại. Để khắc phục điều này thì BGĐ Bình An phải là những người làm việc trực tiếp, đi đầu trong các công việc, không “chỉ tay năm ngón”. Sau khi làm sẽ hướng dẫn cho các bộ phận liên quan và trong quá trình làm việc phải luôn quan tâm và giáo dục, đặc biệt là tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh, công bằng để họ gắn bó và thấy tự hào về “màu cờ sắc áo”. Đối với nhân viên ai cũng muốn có sự ổn định công việc với thu nhập đúng với công sức họ bỏ ra, vì vậy khi tổ chức thiếu ổn định thì trách nhiệm đầu tiên thuộc về BGĐ và Hội đồng Quản trị.

Thứ 2: Quân số luôn biến động và luôn trong tình trạng thiếu quân. Vì vậy, chúng tôi chủ trương “Tạo ra dòng chảy cho tuyển dụng”. Hiện nay,  Bình An có một Ban tuyển dụng hoạt động khắp 3 miền với số cộng tác viên tuyển dụng lên đến 50 người.

Để không biến động quân số thì ngoài chế độ lương thỏa đáng, đúng, đủ, giải quyết các khiếu nại kịp thời thì cần có công tác “hậu cần” cho nhân viên thật tốt như: Nhà ở, ăn uống, mùng, màn chiếu gối, thuốc men…

Thứ 3: Bị rất nhiều khách hàng hủy hợp đồng.

Khi khắc phục được 2 vấn đề ổn định tổ chức và quân số thì đã giải quyết được trên 50% khả năng giữ hợp đồng, cộng với một sơ đồ tổ chức hợp lý đã giúp chúng tôi khắc phục được cả 3 điểm yếu nêu trên. Và đó chính là sự khác biệt của Bình An.

[IMG]http://tuvanquanly.vn/media/images/Quan_Ly_Doanh_Nghiep/11220711.PNG[/IMG]

[B]DN&PL: [/B]Nhiều người cho rằng các công ty dịch vụ bảo vệ chẳng qua chỉ làm nhiệm vụ môi giới. Xong việc thì thôi. Chứ họ quan tâm gì đến người lao động như chế độ bảo hiểm, lương, thưởng... Chị nghĩ gì về điều này ?

[B]Chị NTHA:[/B] Mô hình sử dụng bảo vệ nội bộ ngày co hẹp lại và thay vào đó là sử dụng dịch vụ bảo vệ, không chỉ để chuyển “rủi ro” sang cho công ty bảo vệ mà điều đó chứng tỏ rất nhiều khách hàng đã tìm thấy sự hài lòng ở góc độ kinh tế lẫn dịch vụ  khi sử dụng dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp. Họ sẽ không tìm thấy sự bực mình và phiền phức như ở những công ty bảo vệ không có năng lực quản lý và năng lực tài chính. Nhiều người vẫn nghĩ, kinh doanh dịch vụ bảo vệ thật dễ và không phải bỏ ra nhiều vốn. Ðó là một cách hiểu nhầm lẫn khiến nhiều công ty mở ra rồi phá sản.

Sau gần 10 năm lăn lộn trong ngành bảo vệ, tôi có rút ra được một số đặc thù ngành nghề kinh doanh đặc biệt này:

1. Quản lý hành vi.

2. Quản lý những người có học vấn hạn chế.

3. Mức thu nhập của nhân viên không cao.

4. Họ không sợ mất việc.

5. Rủi ro có thể xảy ra bất cứ lúc nào.

Với những đặc thù như vậy thì để có một dịch vụ tốt, vấn đề quan tâm nhân viên chính là việc đầu tiên cần phải làm nếu doanh nghiệp đó muốn tiếp tục tồn tại.

[B]DN&PL:[/B] Chị đã từng rơi vào tình huống bế tắc? Những lúc đó chị làm gì để thoát ra?

[B]Chị NTHA:[/B] Trong công việc thì rơi vào tình trạng bế tắc là điều khó tránh khỏi. Nhưng quan trọng vẫn là tháo gỡ bế tắc ấy bằng cách nào? Và bao lâu? Những lúc như vậy tôi cần bình tĩnh, quan sát tổng quan vấn đề và bắt đầu tháo gỡ bằng “ trực quan và kinh nghiệm”.

[B]DN&PL: [/B]Theo chị nhu cầu về bảo vệ tại Việt Nam trong 5 năm tới sẽ như thế nào ?

[B]Chị NTHA:[/B] Nhu cầu chắc chắn sẽ tăng cao và khách hàng sẽ chọn những dịch vụ tốt dù phải trả chi phí cao hơn so với mặt bằng chung. Những công ty không có đầu tư bài bản sẽ bị đào thải.

[B]DN&PL: [/B]Gần đây thường xuyên xuất hiện việc bảo vệ đánh đập, hành hung người. Vậy theo chị, làm cách nào kiểm soát người của mình để hạn chế trường hợp đó?

[B]Chị NTHA: [/B]Như vấn đề liên quan đến đạo đức nghề nghiệp bạn đã hỏi ở trên, cũng là vấn đề liên quan đến hành vi, chúng tôi vẫn giải quyết vấn đề này mang tính hệ thống, chẳng hạn khi một người quản lý có thái độ không tốt thì nhân viên ở dưới cũng sẽ manh nha hành vi không tốt theo. Tôi vẫn luôn nhắc nhở anh em trong công ty của mình rằng: Làm nghề này phải “có một cái đầu lạnh và một trái tim nóng”. Ðầu lạnh để bình tĩnh trước mọi sự việc và trái tim nóng để cống hiến cho công việc.

Ngành bảo vệ hiện nay đang được xã hội quan tâm nhưng cũng bị lên án nhiều bởi những hành vi thiếu đạo đức của một bộ phận bảo vệ nào đó. Tuy nhiên, cũng có rất nhiều công ty bảo vệ uy tín, với đội ngũ bảo vệ tận tâm. Có nhiều nhân viên bảo vệ đã bắt trộm, lăn xả cứu người bị nạn, và đôi khi, họ phải trả giá bằng cả tính mạng của mình.

Từ khóa: bao ve, dich vu bao ve, cong ty bao ve, công ty bảo vệ, cong ty bao ve, bảo vệ, bao ve, dịch vụ bảo vệ, dich vu bao ve, cong ty bao ve uy tin, cty bao ve o hcm, cty bao ve o sai gon